CRM行动手册:策略、技术和实现

编辑:蒜瓣网互动百科 时间:2019-12-13 17:51:31
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本书从竞争环境、信息技术、营销管理、内涵和外延、系统功能、厂商和产品、未来趋势、行业应用、应用模式、实施路径、流程重组、案例透视、效益评估等角度提供对CRM的全景式的扫描,在每一方面都有诸多的心得和诀窍与您分享。
书    名
CRM行动手册:策略、技术和实现
出版日期
:2002-09
ISBN
:711110349
版 次
:1

CRM行动手册:策略、技术和实现基本信息

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作 者:孟凡强 王玉荣 编出 版 社:机械工业出版社
出版日期:2002-09
ISBN:711110349
版 次:1
包 装:平装
开 本:小16开
页 数:19,277页
印 张:1次

CRM行动手册:策略、技术和实现内容介绍

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本书内容均来自于著者研究、咨询和培训的亲身实践,强调可操作性和实用性,主线清晰,视野广阔。
本书适合负责CRM系统建设的人员、CRM软件商和咨询商、企业前端工作人员、CRM研究人员阅读。每个读者都可以将从本书中获得的对CRM的理解应用到自己的日常工作中。

CRM行动手册:策略、技术和实现编辑推荐

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带着一种信念、一种尊敬、一种感动,企业资源管理研究中心(AMT)的源源博士将《信息动力》丛书第一辑送到了您的面前,期待着与您一同游历绚丽多彩、群星璀璨的现代管理理念、管理工具与信息技术的发展及实践的美丽新世界。
本书内容均来自于著者研究、咨询和培训的亲身实践,强调可操作性和实用性,主线清晰,视野广阔。

CRM行动手册:策略、技术和实现图书目录

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丛书序
前言
引子:本手册提供了很多问题的答案
第1章 新时代的营销管理
我们所处的环境
信息和信息技术的影响
信息意味着什么
信息技术意味着什么
营销管理的发展
从以产品为中心到以客户为中心
从交易营销到关系营销
从大规模生产到大规模定制
第2章 如何认识客户关系管理
crm的产生和发展
需求的拉动
管理理念的更新
技术的推动
crm的内涵、外延
crm的概念[1] 
crm:管理和it的结合
第3章 剖析crm系统功能
第4章 crm与其他:区别与联系
第5章 国内外的crm厂商与产品
第6章 crm的全球市场和未来之路
第7章 crm的实现
参考文献
术语对照
参考资料
词条标签:
工具书籍 出版物 书籍